Haciendo negocios con China

Mostrar respeto a las tradiciones chinas es la forma de poder hacer negocios con ellos y esto pone en juego hasta dónde puedes dejar de lado tus propias tradiciones y costumbres sociales o la forma en que identificas el respeto.

Ciudad de México.- Mi experiencia en realidad no es muy grande, pero si alguna vez te has preguntado qué necesitas saber de la cultura china para hacer negocios con los chinos, me parece que algunos pequeños consejos te pueden ayudar:
NOTA. ESTOS CONSEJOS NO SÉ SI SIRVEN PARA HONG KONG, MACAO O EL SUR ASIÁTICO.
Mi primera prueba de fuego la tuve cuando teniendo enfrente de mí a mi cliente y una copa de Licor de Maotai. Vi a mi cliente amablemente esperando lo tome de un solo trago.
Sabía que hacerlo significaba una noche de agruras (después de recobrar el aliento) pero no sabía cómo negarme sin perder el negocio.
Ahí empecé a averiguar algunas reglas de protocolo que fueron de utilidad por lo menos para saber si los interesaste, enojaste, sorprendiste o alagaste sin saberlo.
1.- Los chinos tienen claro que las leyes de decoro y protocolo que funcionan ¡¡¡SON LAS SUYAS!!! Y no tienen el menor interés por saber cuales son las tuyas. Entre ellos discutirán mucho las reglas de protocolo, ya que consideran es toda una educación y esperan tu conozcas lo MÍNIMO antes de acercarte a ellos, inclusive si vas como turista.
2.-No les gusta hacer negocio con empresas de las que nunca han escuchado. Antes que nada debes asegurar conocen tu historial y puedes dar fácilmente referencias.
Por ello, ANTES de entrar es importante conseguirte un intermediario que hable por ti y que les explique quién eres y qué hace y te avale.
Inclusive hay dentro de Relaciones Exteriores de China, departamentos que sirven como intermediarios. Busca con estos intermediarios hacer una relación personal dentro de la burocracia.
3.- Genuinamente les interesa aprender de ti.
Los coctail parties son muy populares, si llegas y no tienes quien te presente, decir NI hao? (¿cómo estás?) es suficiente para que en una situación informal te empiecen a hablar (claro, en chino)… dar la mano es esperado, decir tu nombre y el nombre de tu empresa, SOBRE TODO EL PAÍS DEL QUE VIENES y si es México, les vas a parecer tan extraño que se te van a acercar.
Entregar tu tarjeta de presentación es necesario, así que lleva suficientes.
4.- Todas las primeras conversaciones tendrán algunas de estas preguntas:
¿De dónde eres?
¿Cuánto tiempo has pasado en China?
¿Has visitado China antes?
¿Entiendes algo de chino?
¿Qué piensas de China?
¿En qué trabajas? ¿Qué puesto tienes? (si no eres por lo menos CFO ni te pares por ahí)
¿Qué lugares de China has visitado?
¿Ya te acostumbraste a la comida china? (más vale que digas que si y que te encanta)
¿Estás casado?
¿Tienes hijos?
Como las costumbres son tan diferentes no te molestes si te hacen preguntas un poco personales como: ¿cuánto ganas? ¿Dónde compras tu ropa? O ¿cuánto te costó el traje que traes puesto?
5.- Los nombres:
¡¡¡Cuando te presenten a alguien el primer nombre que escuchas es su apellido!!! Entonces al acercarte a él, le dices Mr. Chen, Wang, Zhang, Li, Zhao, etc.
Los apellidos casi siempre sólo tienen una sílaba, si hay dos debe de ser su nombre.
6.-Si te vas a entrevistar con grupos donde hay familiares como por ejemplo, padre e hijo, posiblemente los vas a insultar. Para mí son los grupos más difíciles
Si saludas al padre primero y al hijo lo llamas como furen, taitai o xiansheng que en chino quieren decir Mr. es casi seguro no te vuelven a hablar, entonces primero saluda al mayor y después al hio y puedes dar títulos como daye o bomu que ¿traducidos significan tío?
Cuando estas en una organización la forma más segura de tratar a una persona es con el título Jingli que significa gerente, entonces a todos les dices jingli, por ejemplo jingli Zhao, jingli Wuang etc.
7.-El teléfono: Aunque te responda alguien que habla inglés, es casi imposible de entender, entonces recuerda el orden en que hacen las preguntas:
Lo primero que te dirán es wei que significa hola
1.- A quién quieres contactar y su teléfono o número de extensión.
2.- tu nombre (ni naiwei)
3.- Tu teléfono de contacto (ni nar)
4.- Qué mensaje estás dejando
8.- Si vas a trabajar y necesitas un equipo de personas para trabajar (danwei) se molestan mucho si tu sugieres al equipo, ellos te lo deben de dar.
Mianzi significa insulto y es algo que no se perdonará jamás.
¿Cómo se insulta en los negocios a una persona? Reclamarle en público, ser paternalista o arrogante, no dar el respeto suficiente. Los chinos lo llaman “perder la cara” cuando alguien los insulta y el perdón es casi imposible de conseguir.
9.-Reciprocidad. Solicitar un servicio, pedir un favor, los chinos responderán con una actitud o una pregunta que significa “¿qué hay para mí?”, pero si tu vas a hacer un favor a alguien, debes de tener un gran cuidado de nunca poner a esa persona en posición de no poderte regresar el favor. También es considerado un insulto.
10.- Privacidad. En un país tan populoso la privacidad no existe (ni siquiera la palabra que la identifique), necesitas entender que estarás rodeado de personas todo el tiempo y que los únicos lugares donde no habrá gente a tu alrededor es en el baño y tu recámara.
Tal vez todo lo puedo resumir en decir que mostrar respeto a las tradiciones chinas es la forma de poder hacer negocios con ellos y esto pone en juego hasta dónde puedes dejar de lado tus propias tradiciones y costumbres sociales o la forma en que identificas el respeto.
Yo he vivido situaciones graciosas, sorprendentes, interesantes, difíciles, ¡pero eso sí! Nunca he dejado de aprender de esta cultura fascinante.
Visita China no te vas a arrepentir.


Yoel Kluk


Creatividad-Innovación

El estudio de la creatividad es ya reconocido como una ciencia aplicada. La definición más comun de creatividad es la producción de ideas novedosas que son útiles.

Ciudad de México.- Cada vez es mayor la apuesta que las empresas están haciendo en la riqueza que las ideas de sus colaboradores pueden aportar para diferenciarse y crecer y deliberadamente nutren a sus trabajadores con metodologías, que los lleven a pensar creativamente.

Existen metodologías que permiten a los individuos y a los grupos a deliberadamente facultarse para ser creativos.

Aunque existen muchos métodos que claman poder desarrollar creatividad, y deliberdamente generar en las personas la capacidad creativa, solamente el modelo de Solución Creativa de Problemas tiene una investigación y una documentación seria y sistemática sobre estos beneficios.

El estudio de la creatividad es ya reconocido como una ciencia aplicada. La definición más comun de Creatividad es la producción de ideas novedosas que son útiles.

Son ahora ya una buena cantidad de consultores que se ganan la vida facilitando procesos creativos en las organizaciones.

Son tantos los libros que se escriben sobre creatividad que se ha convertido en un bazar sin rigor científico, donde cualquiera parece vender la fórmula mágica para la creatividad.

Esto ha llevado a académicos de prestigio a buscar validar los diferentes acercamientos que se hacen a la creatividad, en especial en Estados Unidos.

La síntesis a la que llegan es a enunciar que la falta de base en una teoría psicológica hace que muchas organizaciones asocien la creatividad a un fenómeno comercial sin resultados palpables. Es por ello que se necesita el balance entre la investigacióny la práctica. La investigación de la creatividad por sí sola no da a la organización un acercamiento pragmático de qué hacer, pero la práctica sin investigación se convierte en productos muy bien empaquetados, pero que en realidad no tienen sustancia, son placebos que en vez de generar valor llevan a la empresa a vacunarse en contra de una verdadera metodología creativa.

¿Cuáles serían los mínimos resultados esperados de un proceso creativo bien llevado en las organizaciones?

En primer lugar un cambio de actitud: Son cinco las actitudes a considerar como relacionadas con un buen conocimiento creativo:

-Mayor divergencia y cantidad de ideas,

-Evitar una convergencia apresurada,

-La valoración de nuevas ideas,

-La transformación de ideas en soluciones y

-Un reconocimiento más eficiente de cuáles son los problemas.

Segundo lugar, cambios de las habilidades como por ejemplo, la habilidad de descubrir en una idea el potencial que tiene, generar soluciones originales y diferentes, flexibilidad, discusión de pensamiento, etc.

Tercero: el deseo de colaboración con equipos. La creatividad da un marco que favorece el que los grupos quieran trabajar juntos, los lleva al éxito en la resolución de problemas complejos, les permite la discución enfocada, crear nuevos productos, etc.


Stakeholder Analysis Tool Demonstration


Chile y su cultura, en un seis de mayo del 2015

¡Me reciben con fuegos artificiales, el estallido es fuerte! Hasta que caigo en cuenta que se está quemando la planta de luz que abastece a varias zonas de la ciudad.

Por la mañana…

Ha sido una experiencia interesante conocer a los chilenos y eso que solamente he estado en esta maravillosa ciudad de Santiago unas pocas horas.

Al llegar a las 3:05 de la madrugada, me formo en la fila de extranjeros y después de media hora (no había llegado la policía de aduana, los tuvieron que ir a despertar para que pudiéramos entrar al país), llego con la policía que me va a interrogar sobre las razones para entrar al país. -Ya pagó su reciprocidad- me preguntaron. Al cuestionar de que se trataba ese cargo, me avisa que ANTES de formarme, debí haber ido a pagar “reciprocidad”. Dejo la fila y camino unos 50 metros a encontrarme con un letrero que dice: “reciprocidad”, me acerco y me dice el joven: “son 27 dólares, puede pagar con tarjeta de crédito”, entrego mi tarjeta y le pregunto qué voy a recibir a cambio (recuerdo que se trata de la ventanilla de reciprocidad), y me regresa un ticket de American Express. Aunque no  soy muy buena para entender los cambios monetarios, no me pareció un trato recíprocamente justo, pero estando muy cansada decidí aceptar el trato.

Llego al hotel después de un viaje placentero de 30 minutos, por vías muy modernas y limpias, y me recibe un joven muy amable y un poco dormido. Me entrega la llave de mi cuarto y me pide firme un papel. Al ver que soy zurda, me comenta: “todos nacimos siniestros, pero casi todos lo superamos” y sonríe.  Subo a mi habitación a tratar de aceptar que yo no superé mi siniestralidad. No se si afectó mi autoestima, pero desde ahora soy “Clara la siniestra”.

Estoy en un hotel 5 estrellas. Mi cuarto tiene un letrero que dice reciprocidad por limpieza del cuarto, 4000 pesos diarios.

¿Quiere decir que si limpio el cuarto me pagarán 4000 pesos? Es mucho o poco? ¡Creo que el trabajo de sirvienta en Chile es una buena profesión! Seguiré contando la aventura.

Después de algunas horas de trabajo me doy cuenta lo hospitalarios que son. ¡Me reciben con fuegos artificiales, el estallido es fuerte! Hasta que caigo en cuenta que se está quemando la planta de luz que abastece a varias zonas de la Ciudad y como es exactamente enfrente del hotel, y al hotel no les permiten encender la planta de luz interna, tenemos que salir y seguir en una terraza.

Bomberos, patrullas, caos vial, me hacen sentir en casa. Debo de reconocer que los chilenos mientan la madre más civilizadamente que los mexicanos.

Por la tarde.

Salgo a caminar un poco, ya hay luz en varias calles.

Me sorprende encontrarme en el país del liderazgo:

“El Capricho ¡Líder en food court!”

“Food Market ¡El líder de los supermercados!”

“Vida nueva ¡Líder en su ramo! (no dicen cual será pero parece iglesia)

“La Vitamina. Matrículas abiertas (kínder con nombre de farmacia) “la escuela que forma líderes”

y junto a ella “La Universidad Mayor” “escuela de líderes” (¡pobres niños!)

Busco un farmacia para comprar aspirinas y me encuentro con “La cruz verde líder  en su ramo”. (Como en México la cruz verde recoge muertos, prefiero no entrar, no vaya a ser que les falta una para ser de veras, líderes).

Etcétera, etcétera. Me pregunto, si hay tantos líderes ¿dónde estarán los seguidores?

Camino mucho, las calles todas perfectas y limpias, a pesar de la falta de semáforos por el apagón; los conductores respetan, son amables y cuidadosos del peatón.

Me siento cómoda, las calles se parecen a la Ciudad de México, tienen asfalto y semáforos como en México, lo único que les falta es ese toque como de neoprimitivismo tardío que le dan los baches, agujeros y topes,  el hedor a perro muerto de los “tacos callejeros”, la basura, los empaques de plástico tirados.

Acá las banquetas son para el peatón no para los puesteros, el transporte urbano se para en los altos ¡increíble! ¡Hasta tomé una foto! ¡No creía yo que pudiera suceder!

Bueno es hora de terminar. Mañana empiezo el trabajo a las siete de la mañana, los chilenos se paran temprano y tendré que dar mi parte de reciprocidad por invitarme a este increíble lugar.

Besos de Clara.


Karina Loera Bárcenas

Karina nació y creció en la Ciudad de México. Trabajó en Eli Lilly México por casi 8 años en diversas posiciones como especialista en Estrategia de Ventas, Gerente de Marca de Keflex, y Gerente de Producto de Cialis. Luego se mudó a Buffalo, Nueva York a realizar sus estudios en Creatividad, donde trabajó con emprendedores en el Centro de Desarrollo para Pequeños Negocios, y también como Gerente de la Incubadora de Negocios de Buffalo State.
Karina vive actualmente en Buffalo, y trabaja como profesora e investigadora en el International Center for Studies in Creativity y en el Center for Academic Excellence de la Universidad de Buffalo. Tiene amplia experiencia en facilitación, enseñanza y entrenamiento para instituciones como The US Department of State, The Western New York Invention Convention, Aloma D. Johnson Chartel School, y Knowinnovation Inc., entre otras.
Su pasión es ayudar y mejorar, romper paradigmas e iniciar transformaciones. Es una solucionadora por naturaleza y predicadora de la creatividad de corazón. Es autora de “How does Creative Leadership Pave the Way for Successful Entrepreneurs?”, contenido dentro de Big Questions in Creativity 2016, vol. 4.


Juliana Sanchez Trujillo, M.S.

Juliana es Directora de Borealis, una firma de consultoría para la innovación, enfocada en culturas organizacionales de innovación. Es también profesora adjunta y conferencista en la Pontificia Universidad Javeriana y Universidad de la Sabana in Bogotá Colombia, además de ser columnista online para Dinero, una prestigiada publicación de negocios en Colombia.
Ella es diseñadora y facilitadora certificada de Lego Serious Play, y facilitadora de FourSight. Ha ayudado a diversas compañías para la generación e implementación de nuevas ideas, planeación estratégica, construcción de equipos y planeación de gestión de cambio. Habla Español, Inglés y Francés, y ha trabajado con diversas industrias en Colombia, Estados Unidos, Canadá, México y Ecuador. Algunos de sus clientes incluyen a Holcim, Cementos Argos, Coca-Cola, BlueCross BlueShield of Western New York, Independent Health Association, Becton Dickinson, TE Connectivity y Siemens, entre otros.
En reconocimiento a su destacado trabajo en el campo de la creatividad, recibió el Premio al Desempeño en Creatividad de Firestien Family en 2012, en Premio Who’s Who en American Universities and Colleges, también en 2012, y el Premio Mary Murdock Creative Spirit Scholarship en 2011.


Maria J. Rivera

María es una destacada facilitadora y coach para equipos multifuncionales en Resolución de Problemas e Innovación. Durante más de 10 años de experiencia en diversos roles gerenciales en el sector privado, incluyendo consultoría de negocios para varias empresas dentro del listado Fortune 500. Ha participado exitosamente y guiado diversas iniciativas de gran impacto con grupos multifuncionales.
Ha tenido a su cargo roles en Finanzas, Auditoría Interna, Gestión de Programas, Gestión de Procesos de Negocios (incluyendo Six-Sigma), y Gestión de Cambio Organizacional a gran escala para transformación de negocios.
María ha trabajado extensivamente con empleados con habilidades múltiples y con vasta experiencia gerencial, especialmente para la identificación e implementación de cambios para que los negocios cumplan y mejoren objetivos estratégicos. Posee una fortaleza particular en el análisis de problemas e identificación de objetivos de oportunidades para la mejora, además de conocimiento profundo de los principios y metodología de gestión de cambio. Algunas de las compañías que se han beneficiado de la participación de María son General Electric, Bank of America, Delphi, Canon y Tyco.


Héctor Ramos

Héctor es académico de la Universidad A&M de Texas, donde coordina y enseña el Curso en Estudios Creativos para no graduados. Es también consultor, entrenador y coach de pensamiento creativo. Su área de experiencia es CPS (Creative Problem Solving) and marcos de referencia en Toma de Decisiones, incluyendo cognición creativo, principios emocionales e instrumentos para habilitar a grupos para descubrir y apalancar sus habilidades y potenciales creativos de manera individual y como equipos.

Originario de España, ha vivido 15 años en Singapur, tiene una familia de origen Indio y ha tenido jefes de nacionalidades China e India en sus trabajos. Su más grande reto siempre ha sido construir relaciones sólidas interculturales.
Héctor a entrenado y dado coaching a ejecutivos en Creatividad e Innovación aplicadas para el Civil Service College (Singapore), Citibank (Indonesia), Grupo de Directivos Bancario (Dubai), y Directivos de Negocios dentro del programa de Certificación en Creatividad por parte del Buffalo (México).

Héctor tiene un Doctorado en Psicología Educacional con enfoque en Creatividad, Inteligencia y Talento de la Universidad A&M de Texas. Su área de investigación es la fijación cognitiva de líderes en organizaciones sin fines de lucro. Durante sus estudios en Buffalo, fue reconocido con el Premio al Desempeño con la Fundación de Alumnos del International Center for Studies and Creativity.


David Gonzalez, Ph.D

David es Director Senior de Liderazgo y Efectividad Organizacional en Juniper Networks, donde su función es propulsar las actividades para optimizar las estrategias de negocios de la organización.
Actualmente atiende a los 150 líderes senior, incluyendo al CEO y equipo ejecutivo de Juniper, haciendo los procesos de selección, integración, desarrollo ejecutivo y planeación de la sucesión. David ofrece consultoría a líderes de negocios y asociados de negocios en Recursos Humanos para el liderazgo y gestión de oportunidades para crear avances dirigidos para el desarrollo en áreas críticas y así transformar los negocios de la compañía. Previamente, David fue el Gerente de Diseño y Entrega del Centro de Liderazgo Creativo, y fue responsable de toda la utilización estratégica y desempeño de los académicos internos y adjuntos a través de todas las soluciones para clientes, incluyendo descubrimientos, diseño, entrega y métricos del manejo de relación con cliente.
David tiene un Doctorado en Entrenamiento y Mejora del Desempeño. Es autor del libro en creatividad Behind the Curtain: Unveiling the Wizardry of Popular Creativity Methods, así como del título de auto-desarrollo Begin Within: You Are What You Think.